Cazul unui pacient externat de la Spitalul Județean din Ploiești a adus în atenția Avocatului Poporului modul în care aparținătorii sunt informați cu privire la starea bolnavilor tratați în cea mai mare unitate sanitară. Problema constatată, cu privire la care instituția a și formulat recomandări, este lipsa unei proceduri clare la nivelul tuturor secțiilor, mai ales în condițiile în care, în actualul context epidemiologic, accesul aparținătorilor în spital nu mai este permis.
În urma verificărilor efectuate după apariția, în presa centrală, a unui material despre cazul pacientului externat, Avocatul Poporului a constatat că “la nivelul Spitalului Județean de Urgență Ploiești nu există o procedură operațională privind informarea aparținătorilor despre starea de sănătate a pacientului internat, pentru toate secțiile, ci doar pentru Unitatea de Primiri Urgențe”.
Drept urmate, în baza acestor concluzii, Avocatul Poporului a formulat o recomandare către conducerea Spitalului Județean de Urgență Ploiești, solicitând întocmirea unei proceduri de informare a apaținătorilor:
“Managerul Spitalului Județean de Urgență Ploiești, în exercitarea atribuțiilor prevăzute de legislația în vigoare, va dispune măsurile legale pentru:
a) elaborarea procedurii operaționale privind informarea aparținătorilor privind informarea aparținătorilor despre starea de sănătate a pacienților internați în orice secție a spitalului, conform legislației în vigoare, în așa fel încât să fie descriși toți pașii care trebuie urmați, stabilite atribuțiile, persoanele responsabile, avându-se în vedere și permanenta revizuirea a acestei proceduri;
b) prelucrarea procedurii operaționale cu întreg personalul implicat;
c) aducerea la cunoștința pacienților și a aparținătorilor a conținutului respective proceduri operaționale, prin publicarea acesteia pe pagina de internet a spitalului sau prin afișare la avizierul spitalului.
Managerul Spitalului Județean de Urgență Ploiești va informa, în termen de 30 de zile, instituția Avocatul Poporului, prin Biroul Teritorial Ploiești (...), cu privire la însușirea Recomandării, precum și privitor la toate măsurile dispuse, anexând copii ale documentelor care susțin adresa de însușire”, scrie în recomandarea formulate de Avocatul Poporului.
Managerul SJU Ploiești, dr. Bogdan Nica, a lansat un apel, la finalul lunii noiembrie, la scurt timp dup[ preluarea mandatului, arătând că ar avea nevoie de voluntari care să sprijine personalul în a ține legătura cu aparținătorii pacienților internați. “Singura noastră problemă - şi este imensă, vă spun sincer, la asta lucrăm acum - este comunicarea cu aparținătorii, este foarte dificilă, telefoanele sună non-stop, personalul e foarte obosit. Fac un apel la asociaţiile care doresc, să mă contacteze, cu voluntari care să aibă curajul să îmbrace acele costume, pe care le punem gratuit la dispoziţie, să intre în secţie, să discute cu personalul din secţie, să ia date despre pacienţi şi să sune familiile să le spună în ce stare sunt. Şi eu răspund la telefon, şi directorul medical, şi directorul financiar, tot dăm date despre pacienţi, dar nu facem faţă, oamenii vor să ştie cum se simt pacienţii, uneori şi din oră în oră, mai ales în cazul celor de la terapie intensivă”, declara, atunci, dr. Bogdan Nica.
