Uniunea Europeană a aprobat recent o serie de noi reglementari de zbor care vin în sprijinul pasagerilor. Dacă zborul pentru care a fost luat bilet este amânat, pasagerii au dreptul la compensaţii.
Operatorii de transport internaţional aerian sunt obligaţi, de anul viitor, să îşi redirecţioneze pasagerii către companii rivale, în cazul în care zborul iniţial are o întârziere mai mare de 12 ore, cauzată de dezastrele naturale sau de grevele personalului companiilor aviatice.
Relocarea nu se aplică în cazul în care există daune de natură mecanică la bordul avionului.
„Este foarte important pentru pasageri ca aceste reguli să nu existe numai pe hârtie. Toţi avem nevoie să ne putem sprijini pe ele atunci când contează cel mai mult, când lucrurile merg prost. Ştim că cea mai importantă prioritate pentru călători este să ajungă la destinaţie, aşa că ne concentrăm pe informarea eficientă şi realocarea zborurilor", a susţinut public Siim Kallas, comisar pe transport în Uniunea Europeană.
Nevoia de a reglementa precis responsabilitatea companiilor aeriene a fost acut resimţită în cazul erupţiei vulcanului din Islanda, în 2010, când nori imenşi de cenuşă s-au abătut deasupra Europei, împiedicând timp de câteva zile zborurile, deasupra mai multor ţări. După ce setul de măsuri va intra în vigoare, companiile vor fi obligate să asigure, în astfel de cazuri, până la trei nopţi la hotel pasagerilor afectaţi. Deşi UE deţine legi pentru protec]ia pasagerilor, aceştia nu beneficiază de ele în realitate, pentru că multe companii aeriene încearcă să se sustragă reglementărilor.
Un sondaj efectuat in Danemarca arăta că mai puţin de 4% dintre călătorii care ar avea dreptul la compensaţii financiare ajung să şi beneficieze de acestea.
NOILE REGULI PENTRU CĂLĂTORIA CU AVIONUL
- Dacă un avion este ţinut la sol pentru mai mult de cinci ore, pasagerii au acum dreptul de a cere să coboare.
- Dacă întârzierea durează mai mult de o oră, aeronava trebuie să asigure aer condiţionat, acces la toalete şi apă.
- Companiile nu vor mai taxa suplimentar pasagerii, pentru corectarea erorilor de scriere de pe biletele de îmbarcare.
- Pasagerii au drepturi la compensaţii financiare după o întârziere de minimum cinci ore a oricărui zbor în perimetrul Uniunii sau al zborurilor internaţionale mai scurte de 3.500 de kilometri. Limita actuală este de trei ore.
- Pentru zborurile internaţionale între 3.500 şi 6.000 km, compensaţiile intră în vigoare după întârzieri de nouă ore, iar pentru zborurile mai lungi de atât, după 12 ore.
- Companiile vor fi obligate să îşi informeze pasagerii asupra întârzierilor şi a motivelor care au dus la această situaşţie în cel mult 30 de minute de la ora la care ar fi trebuit să aibă loc decolarea.
- Muzicienii pot aduce la bord instrumente muzicale de dimensiuni mici. Propunerile trebuie să primească aprobarea statelor membre şi a Parlamentului European.
