- Starbucks a anunțat că va angaja mai mulți barista, le va extinde programul de lucru și va reduce utilizarea tehnologiilor de automatizare în cafenele, recunoscând că strategia de a înlocui personalul uman cu echipamente automate s-a dovedit un eșec.
Brian Niccol, numit director general Starbucks în septembrie 2024, a promis că va „schimba fundamental” strategia companiei pentru a recâștiga încrederea clienților și a recunoscut, într-o discuție cu investitorii, că reducerea numărului de angajați în cafenele a avut un efect negativ, scie G4food citând un material publicat de The Guardian.
„În ultimii câțiva ani, am redus efectiv numărul de angajați din cafenele, cred că în speranța că echipamentele vor compensa această reducere. Ceea ce am constatat este că aceasta nu a fost o presupunere corectă, în raport cu ceea ce s-a întâmplat în realitate. Echipamentele nu rezolvă experiența clientului pe care trebuie să o oferim, ci, mai degrabă, personalul din cafenele și utilizarea tehnologiei în sprijinul acestora sunt cheia”, a declarat Niccol.
Citiți și: Revolut lansează abonamente de telefonie mobilă
În acest context, compania va reduce și ritmul de implementare a sistemului Siren Craft – o tehnologie menită să eficientizeze procesul de preparare a băuturilor, dar care nu a livrat rezultate notabile în lipsa unei echipe bine pregătite.
Anunțurile vin în contextul în care Starbucks a raportat rezultate sub așteptări pentru primele trei luni ale anului 2025, cu o scădere de 1% a vânzărilor globale – al cincilea trimestru consecutiv de declin.
Foto: Facebook/ Starbucks
- Facebook.com/actualitateaprahoveana.ro
- instagram.com
- twitter.com
- Google Business
- Youtube Actualitatea
- Spotify PODCAST
- TikTok Actualitatea Prahoveană
