• După un Black Friday atipic, care a înregistrat creșteri, dar nu la nivelul celor de anii trecuți de două cifre, anul 2026 va fi unul definitoriu pentru noua modalitate de a atrage clienții atât în magazinele fizice, dar și în cele online.
• Faptul că în România, comerțul înregistrează o ușoară scădere în ultimele luni, va face ca magazinele să investească mai mult și să fie mai atente la concurența lor, dar și să acorde o mai mare importanță atragerii de noi clienți.
Procesul de descoperire a produselor se digitalizează
În 2026, procesul de descoperire a produselor va fi aproape complet intermediat de tehnologie. Smartphone-ul rămâne principalul hub de informare, dar recomandările personalizate generate de AI, bazate pe istoricul de navigare, comportamentul de cumpărare și preferințe declarate, vor fi cele care vor atrage clienții în magazine, arată un studiu de piață Shopfully, remis Actualitatea Prahoveană.
Căutări vizuale și realitatea augmentată, care permit consumatorilor să „încerce” produse de la modă la mobilier, direct de pe telefon, vor fi implementate de comercianții care vor să atragă un public nou, deschis pentru inovație. Pe de altă parte, în ideea de a vedea mai multe oferte și de a o alege pe cea mai bună, clienții vor folosi tot mai des comparatoare automate de preț, integrate în aplicații și platformele de retail.
Consumatorii nu mai parcurg un proces liniar, ci un ecosistem fluid, în care AI combină informațiile geografice (magazine din apropiere), promoțiile personalizate și recomandările în timp real pentru a ghida decizia.
Noi mentalități în retail: Cum pot fi loializați clienții
Loialitatea clienților va fi mult mai volatilă în 2026. Căutarea continuă de oferte va necesita ca magazinele să aducă mai multe experiențe omnicanale excelente, cu acces rapid la informații relevante în timp real. Promoțiile personalizate, adaptate intereselor și comportamentelor individuale, vor fi cele care cresc afinitatea pentru un brand. Dar clienții își doresc și magazine cu mai multă utilitate, unde stocurile să fie actualizate în timp real, iar timpul petrecut la case să fie cât mai mic. Din acest motiv și casele rapide vor câștiga tot mai mult teren.
Și poate cel mai important element pentru care clienții vor rămâne loiali este promisiunea respectată în magazin, acolo unde consumatorii revin doar dacă experiența fizică validează ceea ce brandul promite în digital.
Cel mai potrivit mijloc de comunicare sau mixul oportun pentru a ajunge la clienții potriviți
Mixul optim în 2026 nu este unul standard, ci unul dinamic, centrat pe smartphone, care combină strategii push, pull și geo-targeting. Mixul eficient conține notificări push cu valoare reală; oferte geolocalizate; pentru audiențele din proximitatea magazinelor; prezență în platforme de comparație formate interactive, nu doar catalog digitalizat; integrare perfectă între promoțiile online și experiența fizică.
Shopfully s-a pregătit deja pentru aceste trenduri și pentru retailerii care vor să le integreze prin ecosistemul său digital multi-platformă, care combină aplicații, site-uri și rețele media; formate dinamice și interactive care cresc vizibilitatea și conversia; targetare multi-layered: intenție, interes potențial și ultimul kilometru; testare continuă a creativităților și optimizare în timp real.
Datele first-party construiesc loialitatea
Într-o lume care se îndreaptă spre a nu mai folosi cookies și a nu mai urmări utilizatorii pe toate platformele digitale, colectarea de date personale se va transforma în crearea de comunități în jurul brandurilor sau a magazinelor. Românii sunt printre cei mai dispuși europeni să își împărtășească fără niciun regret datele personale, dar cer în schimbul datelor personale, experiențe personalizate în magazine.
Retailerii vor acorda atenție spre captarea datelor comportamentale, inclusiv intenția de cumpărare, locația și preferințele, dar și vor înțelege mai bine audiența prin infrastructura de first-party data, iar prin analiza în timp real a acestor date vor crea oferte personalizate și o mai bună eficientizare a stocurilor.
Adaptarea de retail când atenția clienților scade
Pe o piață dominată de video ultra-rapid, consumatorii acordă atenție în doze de câteva secunde. Acest lucru crește necesitatea mesajelor scurte și clare.
În retail vom vedea consumatori pregătiți, cu ofertele verificate și căutate în prealabil online, ceea ce generează așteptări ridicate. Prin experiențele AR vom vedea o mai multă implicare din partea clienților, dar cel mai important criteriu de selecție între branduri va deveni rapiditatea cu care acestea vor livra clienților cele cerute.
Atenția fragmentată devine un avantaj, livrând consumatorilor exact ceea ce caută, în momentul potrivit, în locul potrivit și în formatul potrivit prin:
- formate multimedia optimizate, integrate în mobile APPs dar și web;
- campanii care livrează informații concise, relevante și geolocalizate;
- conectarea nativă între digital și magazin, fără fricțiuni;
- adaptarea în timp real a conținutului, pe baza comportamentului utilizatorului.
Retailul anului 2026 se construiește în jurul unui consumator hyper-digital, inform at în timp real și obișnuit cu personalizarea instantă. Acest consumator navighează fluid între online și offline, caută relevanță, viteză și simplitate, iar brandurile care nu pot răspunde acestor nevoi riscă să fie abandonate rapid.
CITEȘTE ȘI: Declin în retailul românesc: Vânzările au scăzut pentru a treia lună
- Facebook.com/actualitateaprahoveana.ro
- instagram.com
- twitter.com
- Google Business
- Youtube Actualitatea
- Spotify PODCAST
- TikTok Actualitatea Prahoveană
