• Autoritatea Naţională pentru Administrare şi Reglementare în Comunicaţii (ANCOM) informează utilizatorii că furnizorii de servicii de telefonie, internet sau televiziune pot modifica unilateral clauze din contracte, cum ar fi preţul sau modul de tarifare, dacă acest lucru este prevăzut în document.
• Precizările ANCOM vin în contextul anunţurilor recente cu privire la modificarea tarifelor la telefonie, internet şi televiziune.
Furnizorii de servicii de telefonie, internet sau televiziune au obligaţia de a notifica în avans abonaţii cu privire la intenţia de modificare şi de a le acorda un termen de cel puţin 30 de zile de la primirea notificării pentru a decide dacă acceptă noi modificări ale tarifelor sau denunţă contractul, fără plata unor penalităţi sau despăgubiri, dacă documentul contractual nu menționează dreptul furnizorilor de servicii de a modifica unilateral clauze din contracte.
Precizările ANCOM vin în contextul anunţurilor recente cu privire la modificarea tarifelor la telefonie, internet şi televiziune. Autoritatea le reaminteşte utilizatorilor ce drepturi au atunci când furnizorii modifică contractele.
În 2025, ANCOM a soluţionat 142 de petiţii care au vizat modificări unilaterale ale contractelor de către furnizori, iar de la începutul anului au fost primite 67 de astfel de sesizări, se arată într-un comunicat al instituţiei.
Modificarea unilaterală a contractelor
Potrivit legii, dacă este prevăzut în contract, furnizorii de servicii de telefonie, internet sau televiziune pot modifica unilateral clauze din contracte (de exemplu, prețul sau modul de tarifare, inclusiv moneda în care sunt exprimate prețurile).
Aceștia au însă obligația de a notifica în avans abonații cu privire la intenția de modificare și de a le acorda un termen de cel puțin 30 de zile de la primirea notificării pentru ca aceștia să decidă dacă acceptă noile condiții sau își exercită dreptul de denunțare unilaterală a contractului, fără plata unor penalități sau despăgubiri.
Denunțarea fără costuri nu poate avea loc dacă modificările sunt exclusiv în beneficiul utilizatorului final, sunt de natură pur administrativă și nu au niciun efect negativ asupra acestuia sau sunt impuse prin efectul legii.
Totodată, nu pot face obiectul modificării unilaterale perioada contractuală inițială agreată sau adăugarea unor servicii noi, contra cost.
Recomandări ANCOM
ANCOM îi sfătuiește pe cei care au primit o notificare de modificare unilaterală a contractului să acorde atenție următoarelor aspecte:
- Dacă doresc să denunțe contractul, trebuie să transmită o cerere în termenul indicat în notificare (respectiv în cel puțin 30 de zile de la primirea acesteia), prin modalitățile indicate de furnizor, inclusiv prin înregistrarea unei cereri de portare a numărului de telefon în altă rețea. ANCOM recomandă transmiterea unei notificări scrise, printr-un mijloc care permite utilizatorului păstrarea unei dovezi.
- În cazul denunțării contractelor care au inclus achiziția unor echipamente, utilizatorii vor datora despăgubiri asociate acestora dacă decid să le păstreze.
- În cazul contractelor care au o clauză de majorare a tarifelor cu rata inflației, prin care se explică mecanismul de indexare a prețurilor și indicele de referință utilizat de furnizor, aplicarea clauzei nu reprezintă o modificare unilaterală a contractului.
- Dacă furnizorul modifică grila de programe de televiziune, dar păstrează numărul minim de canale TV prevăzut contractual, nu sunt aplicabile prevederile legale referitoare la modificarea unilaterală a contractului.
- În cazul în care nu sunt de acord cu modificarea contractului, utilizatorii au dreptul legal de a-l denunța unilateral, însă nu pot refuza aplicarea modificării dacă doresc menținerea în vigoare a contractului.
Ce, cum și unde reclami
ANCOM poate interveni dacă furnizorul a modificat contractul fără a notifica utilizatorii în mod corect și complet sau, după caz, dacă nu i-a informat cu privire la posibilitatea de a înceta contractul fără penalități ori nu a procesat solicitările de denunțare fără penalități transmise în termenul indicat. Sesizările către ANCOM pot fi trimise AICI.
Autoritatea Naţională pentru Administrare şi Reglementare în Comunicaţii (ANCOM) este instituţia care promovează interesele utilizatorilor de servicii de comunicaţii electronice, servicii poştale şi servicii digitale în contextul tranziţiei la societatea Gigabit, prin valorificarea optimă a mixului de instrumente de administrare şi reglementare aflate la dispoziţia Autorităţii.
CITEȘTE ȘI: ANCOM explică regulile DSA pentru dezvoltatorii de jocuri video din România
- Facebook.com/actualitateaprahoveana.ro
- instagram.com
- twitter.com
- Google Business
- Youtube Actualitatea
- Spotify PODCAST
- TikTok Actualitatea Prahoveană
