• Cu ocazia Zilei Naționale a Comerțului Electronic, sărbătorită în România în fiecare an pe 15 octombrie, Centrul European al Consumatorilor din România (ECC Romania) - parte a Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor - atrage atenția asupra importanței vigilenței în mediul digital.
• Care sunt recomandările ANPC.
Comerțul online oferă acces rapid la produse și servicii globale, economisește timp și aduce oferte competitive, însă această libertate digitală trebuie însoțită de o conduită preventivă și de cunoașterea drepturilor fundamentale în calitate de consummator european.
În contextul în care volumul tranzacțiilor online continuă să crească accelerat, protejarea datelor personale, a resurselor financiare și asigurarea calității produselor achiziționate devin priorități absolute.
Pentru a marca această zi și în dorința consolidării unui comerț electronic sigur, ECC Romania recomandă:
• Verificați identitatea și reputația comerciantului
Înainte de a plasa o comandă pe un site nou, căutați secțiunea de contact. Un comerciant legitim, care respectă legislația europeană, va afișa întotdeauna denumirea oficială a companiei, codul unic de înregistrare, adresa fizică și un număr de telefon. Un magazin care oferă exclusiv un formular de contact reprezintă un risc major.
Atenție! Citiți întotdeauna secțiunea Termeni și condiții a site-ului de pe care intenționați să comandați, pentru a ști care sunt condițiile unui eventual retur al produsului.
• Asigurați-vă că folosiți o conexiune securizată
Nu introduceți niciodată date bancare sau personale dacă adresa site-ului nu începe cu „https://” și nu este însoțită de simbolul unui lacăt închis în bara de navigare a browserului. Evitați tranzacțiile financiare atunci când sunteți conectat la rețele Wi-Fi publice.
• Cunoașteți-vă dreptul de retragere
Conform legislației europene, beneficiați de o perioadă de reflecție de 14 zile calendaristice din momentul primirii produsului. În acest interval, puteți returna produsele achiziționate online fără a fi nevoit să oferiți o justificare.
Există excepții legale pentru produse personalizate, software desigilat, bilete de avion, produse perisabile.
• Analizați critic ofertele „irezistibile”
Reducerile disproporționate, cronometrele care pun presiune (ex: „oferta expiră în 5 minute”) sau mesajele de tipul „ultimul produs în stoc” sunt adesea tactici de manipulare psihologică. Dacă o ofertă pare prea bună pentru a fi adevărată, cel mai probabil ascunde o tentativă de fraudă, produse contrafăcute sau costuri ascunse.
• Alegeți metode de plată sigure
- Utilizați plata cu cardul bancar prin sisteme care solicită autentificarea strictă a clienților sau platforme de plată recunoscute.
- Evitați transferurile bancare directe către conturile unor persoane fizice necunoscute, mai ales pe platformele de anunțuri sau pe rețele de socializare.
- În cazul în care nu aveți încredere în platforma de plăți, dar cunoașteți numele și datele de contact ale comerciantului și ați citit condițiile de retur, optați pentru plata ramburs la livrare, acolo unde este posibil.
Atenție! Dacă site-ul sau platforma de pe care intenționați să comandați vă condiționează să faceți plata cash, la livrare și nu vă oferă și posibilitatea de a plăti cu cardul, acest lucru indică un grad ridicat de risc de fraudă și este preferabil să nu faceți achiziția de pe acest site sau platformă.
• Păstrați istoricul tranzacțiilor
Salvați și arhivați confirmările de comandă, facturile proforma sau fiscal, dovada plății și orice schimb de mesaje cu comerciantul. Aceste documente sunt probe esențiale în cazul unei reclamații oficiale.
Pentru mai multe informații referitoare la comerțul online în siguranță, ANPC invită consumatorii să acceseze site-ul www.eccromania.ro. Tot aici se găsește și formularul de reclamație, în cazul în care întâmpinați probleme la achiziția de bunuri online, de pe un site înregistrat într-o țară a Uniunii Europene.
În cazul în care faceți cumpărături de pe un site din România și aveți nemulțumiri cu privire la tranzacție sau la produsul achiziționat, puteți depune o reclamație pe site-ul www.anpc.ro.
Important! Manifestați atenție sporită la reclamele de pe rețelele de socializare! Verificați site-urile către care duc acestea și asigurați-vă că îndeplinesc condițiile expuse mai sus.
ECC Romania face parte din Rețeaua Centrelor Europene ale Consumatorilor (ECC-Net) care include 29 de centre din toate cele 27 de state membre ale UE plus Islanda, Norvegia. Centrele oferă informații, consiliere și asistență gratuite și personalizate consumatorilor care au probleme cu tranzacțiile transfrontaliere efectuate într-o altă țară din cadrul Rețelei.
Prin activitatea sa, ECC Romania întărește rolul ANPC în apărarea drepturilor consumatorilor și contribuie direct la creșterea gradului de protecție a consumatorilor din România și din întreaga Uniune Europeană.
CITEȘTE ȘI: ANPC: Au intrat în vigoare noi reguli pentru comercianţi. Ce obligații suplimentare au
- Facebook.com/actualitateaprahoveana.ro
- instagram.com
- twitter.com
- Google Business
- Youtube Actualitatea
- Spotify PODCAST
- TikTok Actualitatea Prahoveană
