• Afacerile cumulate ale companiilor din piața serviciilor de call center au crescut de aproape 18 ori în 17 ani, până la 3,7 miliarde de lei, în timp ce numărul de angajați a crescut de șase ori.
• Cum a evoluat piața de call center în perioada 2008-2025, într-o analiză Termene.ro.
Peste 1.675 de firme figurează în piața de call center (CAEN 8220), dintre care 1.495 în funcțiune, restul reprezentând firme cu activitatea oprită temporar sau definitiv, ori aflate în proceduri de insolvență, faliment, inclusiv cele cu cereri de deschidere în curs.
Pentru anul 2025, au depus bilanțul 559 de firme până la jumătatea lunii august 2026, care au raportat o cifră de afaceri de 3,7 mld. lei, un sold al profitului net de 244,4 mil. lei și 23.693 de angajați, arată o analiză Termene.ro.
Notă metodologică: Analiza include firmele încadrate în codul CAEN 8220 (activități ale centrelor de intermediere telefonică - call center), conform clasificărilor Rev. 2 și Rev. 3. Au fost luate în calcul datele pentru perioada 2008-2025 raportate până la jumătatea lunii august 2026, conform instrumentului Termene PASP.
Piața de call center
Piața de call center a crescut de la o cifră de afaceri cumulată de 210,6 mil. lei în 2008 la 3,7 mld. lei în 2025, ceea ce înseamnă o creștere de 1.661% în contextul în care inflația a fost de peste 120% în perioada analizată, adică piața a crescut în termeni reali.
Marja netă calculată la soldul profitului net, adică diferența dintre profiturile nete cumulate și pierderile nete agregate, a evoluat de la o zonă negativă de minus 3,55% către o zonă pozitivă de 6,59% în 2025.
Pentru referință, marja s-a situat la 9,37% în 2024. Cei mai buni ani au fost 2014-2015, fiecare cu o marjă de 10,7% respectiv 10,9%. În același timp, marja netă calculată strict la profitul net se situează la 7,18% în 2025, comparativ cu 5,31% în 2008.
Profitul net cumulat al pieței de call center a evoluat de la 11,2 mil. lei în 2008 la 266,1 mil. lei în 2025, marcând o creștere de 2.279%. Inflația a fost de peste 120% în perioada analizată.
Pe de altă parte, profitul brut cumulat al sectorului a evoluat de la 13,1 mil. lei în 2008 la 308,8 mil. lei în 2025, ceea ce înseamnă o creștere de 2.265% într-o perioadă de 17 ani.
Diferența dintre profitul brut și cel net reflectă în principal impozitele datorate, dar poate include și alte ajustări contabile, în funcție de regimul fiscal al fiecărei firme.
Estimările analizei arată că sumele plătite ca impozit pe profit de către companiile din piața de call center au evoluat de la 1,9 mil. lei în 2008 la 42,6 mil. lei în 2025, ceea ce înseamnă un plus de 2.183%.
Pierderile nete cumulate din piața de call center au ajuns la 21,8 mil. lei în 2025, comparativ cu 18,7 mil. lei în 2008. Cel mai slab an la nivel de sector a fost 2018, când pierderile s-au ridicat la 42,9 mil. lei. Trebuie să menționăm că pierderile s-au redus în perioada 2024-2025.
Soldul profitului net, adică diferența dintre profitul net cumulat și pierderea netă agregată, se afla în 2008 într-o zonă negativă, de minus 7,5 mil. lei, adică pierderile depășeau profiturile.
Acesta a fost singurul an în care pierderile au depășit profiturile. De cealaltă parte, cel mai bun an a fost 2024, când soldul profitului net a fost de 349,8 mil. lei.
Angajații din domeniu
Numărul de angajați din call center a crescut de la 3.864 de oameni în 2008 la 23.693 de oameni în 2025, ceea ce înseamnă o creștere de 513%. Piața a atins un vârf de 24.878 de angajați în 2023. Totuși, numărul de angajați ar putea fi de fapt mai mare decât vedem astăzi în date, în contextul în care sunt companii în care datele din bilanț nu au fost procesate corespunzător de Finanțe.
Pe datele disponibile, productivitatea angajaților calculată ca raport între cifra de afaceri și numărul de angajați a trecut de la 54.508 de lei per angajat în 2008 la un nivel record de 156.545 de lei per angajat în 2025, ceea ce înseamnă o evoluție de 187%.
În același timp, productivitatea angajaților calculată ca raport între soldul profitului net și numărul de angajați a evoluat de la o pierdere netă de 1.935 de lei per angajat în 2008 la un profit net de 10.314 lei per angajat în 2025.
Dacă ne uităm doar la profit, productivitatea angajaților din call center a evoluat de la un profit net de 2.895 de lei per angajat în 2008 la un profit net de 11.233 de lei per angajat în 2025.
Capitalurile sectorului call center
Capitalurile proprii totale ale sectorului call center au evoluat de la o zonă negativă în primii doi ani, dar începând cu anul 2010 au intrat într-o zonă pozitivă, cu 52,1 mil. lei. Până în 2025, capitalurile au ajuns la peste 1 mld. lei.
În același timp, randamentul capitalurilor, calculat drept ROE, adică soldul profitului net sau rezultatul net al sectorului raportat la capitalurile proprii, a evoluat de la o zonă negativă de minus 104% în 2008, iar din 2010 a trecut într-o zonă pozitivă. În 2025, randamentul s-a situat la 23,95%. Cei mai buni ani au fost în perioada 2011-2012, când a depășit nivelul de peste 60%.
Dacă luăm în calcul doar profitul net cumulat, cifrele sunt denaturate în primii ani de capitalurile negative înregistrate de sector, dar în 2025 nivelul s-a situat la 26,08%.
Cei mai mari angajatori
Cel mai mare angajator din piața de call center este MSE - Majorel Strategy & Expertise (RO27152965), care operează acum sub brandul Teleperformance România, după ce grupul francez a cumpărat compania în 2023. Firma a avut 3.138 de angajați în 2025, în creștere cu 12% față de anul 2024.
Compania este controlată prin entitățile germane TP Digital Services Holding GmbH și TP Dortmund GmbH. Trebuie să menționăm că grupul francez operează în piața de call center din România și firma S 800 Customer Service Provider (RO16970446), cu 975 de angajați în 2025, ceea ce consolidează poziția grupului drept cel mai mare angajator din acest sector.
Al doilea cel mai mare angajator, ca firmă individuală, este Computer Generated Solutions România (RO15005324), adică CGS, cu 3.130 de angajați în 2025, în scădere cu 3% față de anul anterior. Compania este controlată de grupul american CGS prin entitatea olandeză CGS Global Holdings Cooperatief UA.
Podiumul angajatorilor este completat de CallPoint New Europe (RO21147668), adică Telus, cu 2.443 de angajați în 2025, în scădere cu 2% față de anul anterior. Firma este controlată de grupul canadian prin entitatea bulgară CallPoint New Europe EAD, acționând sub denumirea comercială de Telus International Europe.
Totuși, trebuie precizat că informațiile din spațiul public arată că Telus ar putea renunța la câteva sute de angajați pe parcursul anului 2026. Conform Economedia, 600 de angajați părăsesc compania în acest an.
Topul firmelor din piața de call center (2025)
Topul firmelor din piața de call center a fost realizat pe baza datelor din platforma Termene și cuprinde companiile care au depus deja bilanțul pe anul 2025 până la jumătatea lunii august 2026.
Firmele sunt ordonate în funcție de cifra de afaceri. Notă: procentele acționarilor au fost rotunjite la maximum două zecimale. Topul cuprinde firmele care figurează pe codul CAEN 8220 (activități ale centrelor de intermediere telefonică - call center), conform clasificărilor CAEN Rev. 2 și Rev. 3.
1. MSE - Majorel Strategy & Expertise a avut afaceri de 443,3 mil. lei în 2025, un profit net de 48,9 mil. lei și 3.138 de angajați. Compania operează sub brandul Teleperformance România, după ce grupul francez a cumpărat compania în 2023. Firma este controlată prin entitățile germane TP Digital Services Holding GmbH și TP Dortmund GmbH.
2. Computer Generated Solutions România a înregistrat afaceri de 418,7 mil. lei în 2025, un profit net de 27 mil. lei și 3.130 de angajați. Compania este controlată de grupul american CGS prin entitatea olandeză CGS Global Holdings Cooperatief UA.
3. CallPoint New Europe a avut afaceri cu 395,5 mil. lei în 2025, un profit net de 13,1 mil. lei și 2.443 de angajați. Compania operează sub brandul Telus și este controlată de grupul canadian prin entitatea bulgară CallPoint New Europe EAD, acționând sub denumirea comercială de Telus International Europe.
4. Webhelp România (RO18988172) a înregistrat o cifră de afaceri de 252,2 mil. lei în 2025, un profit net de 12,9 mil. lei și 1.816 angajați. Compania operează sub brandul Concentrix, după o tranzacție globală din 2023 în care grupul american Concentrix a cumpărat grupul francez Webhelp. Americanii controlează firma din România prin entitatea franceză Concentrix SAS France (88,29%) și entitatea germană Concentrix Holding Germany GmbH (11,71%).
Mai multe pe Termene.ro
Compania ploieșteană Termene.ro, platforma care oferă informaţii despre firmele din România, este cel mai important agregator de date din domeniul economic, o sursă de referință pentru analize economice și conținut de business, furnizor de informație relevantă, riguroasă și ușor de înțeles, bazată pe date concrete și susținută de experiență profesională.
CITEȘTE ȘI: BNR a crescut prognoza de inflație la 6,1%
- Facebook.com/actualitateaprahoveana.ro
- instagram.com
- twitter.com
- Google Business
- Youtube Actualitatea
- Spotify PODCAST
- TikTok Actualitatea Prahoveană
